Queremos que o seu Kaora chegue certo e funcione bem. Se algo não sair como esperado, a gente resolve. Para qualquer caso abaixo, fale com a gente pelo WhatsApp (11) 99565-1112 ou pelo e-mail [email protected], com o número do pedido e uma foto do produto.
Recebeu um produto, cor ou tamanho diferente do pedido, faltou algum item ou a embalagem chegou danificada? Avise em até 7 dias corridos após o recebimento. Enviamos o item correto ou o que faltou, ou devolvemos o valor, como você preferir. Todo o frete (ida e volta) é por nossa conta.
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Enviamos um código de postagem para a devolução, sem custo para você. Ao recebermos o produto, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete.
Para agilizar a análise, o produto deve voltar sem sinais de uso, completo (tampas, canudos, escovas e acessórios) e, se possível, na embalagem original.
Prefere outra cor ou outro modelo? Dentro dos mesmos 7 dias corridos após o recebimento, com o produto sem uso e completo, fazemos a troca. A devolução é por nossa conta e o frete de envio do novo produto é pago por você. Se o novo produto tiver outro preço, a diferença é acertada na troca (cobramos ou devolvemos). A troca depende de estoque; se não houver, você pode escolher outro produto ou receber o valor de volta.
Todos os produtos têm 90 dias de garantia, contados do recebimento, contra defeito de fabricação, como falha de vedação, perda de isolamento térmico sem queda ou peça com defeito. Envie fotos ou um vídeo mostrando o problema. Respondemos em até 2 dias úteis e, confirmado o defeito, trocamos o produto ou a peça ou devolvemos o valor, sem custo de frete para você, em até 30 dias.
A garantia não cobre:
Depois que o produto chega até nós e é conferido (em até 2 dias úteis):
Atendimento: WhatsApp (11) 99565-1112 · [email protected] · segunda a sexta, das 9h às 19h.
Kaora — JOAO PEDRO CAVALLERI DURANTE · CNPJ 44.205.033/0001-43.
